Клиники с негативом в поиске
По названию клиники в топе выдачи видны жалобы, конфликтные отзывы или устаревшие негативные публикации.
Отзывы на картах и агрегаторах, выдача по бренду в поиске и системная работа с негативом — доверие до первого визита.
Поиск, карты, агрегаторы и соцсети — один контур мониторинга и ответов.
Типовые разрывы между тем, что клиника делает, и тем, что видит пациент онлайн.
По брендовому запросу пациенты видят конфликтные отзывы, жалобы на форумах или устаревшие публикации о клинике.
Незакрытые негативные отзывы и отсутствие ответов от клиники снижают рейтинг и отпугивают новых пациентов ещё до звонка.
Клиника узнаёт о негативном отзыве спустя недели, когда он уже набрал просмотры и повлиял на решения пациентов.
Пациенты не видят ответов администрации на отзывы — это создаёт ощущение равнодушия и незаинтересованности в качестве сервиса.
Пустая карточка без отзывов и рейтинга воспринимается пациентом как риск — он выбирает клинику с понятной репутацией.
По названию клиники в топе выдачи видны жалобы, конфликтные отзывы или устаревшие негативные публикации.
Клиника только открылась или недавно вышла на рынок, и у неё почти нет отзывов на картах и агрегаторах.
На Яндекс.Картах, 2ГИС и Google Maps рейтинг ниже конкурентов, а работа с отзывами ведётся хаотично.
Нужно системно контролировать репутацию каждого филиала на десятках площадок одновременно.
Поиск и бренд-выдача — отдельно, карты и агрегаторы — отдельно, в одной стратегии.
Более 50% пользователей не совершают целевое действие, увидев негатив на первой странице поиска. Работаем над вытеснением негативных публикаций положительным и нейтральным контентом.
Отслеживаем новые отзывы и публикации на всех значимых площадках, чтобы реагировать на кризис до того, как он наберёт охват.
Работаем с площадками по удалению заведомо ложной, оскорбительной или неправомерно размещённой информации о клинике.
Размещаем и продвигаем позитивные публикации, кейсы и упоминания, которые формируют объективную картину о клинике.
Формируем поток честных отзывов от реальных пациентов на Яндекс.Картах, 2ГИС и Google Maps, повышаем рейтинг филиалов.
Готовим и публикуем корректные, деловые ответы на негативные отзывы от лица клиники, снижая их влияние на репутацию.
Актуализируем профили клиники на ПроДокторов, НаПоправку, СберЗдоровье и других отраслевых площадках.
Отслеживаем динамику рейтинга, тональность упоминаний и влияние работы на конверсию в запись.
Первые изменения рейтинга — через 3–4 недели, устойчивый результат — через 3–4 месяца
Поиск, карты, тональность отзывов — снимок текущего состояния.
Приоритетные площадки, тон ответов, KPI по рейтингу.
Отслеживание новых упоминаний для быстрой реакции.
Поток новых отзывов и ответы, включая негатив.
Положительный контент и работа с площадками.
Динамика рейтинга и ежемесячная корректировка плана.
Рейтинг, тональность и влияние на обращения.
От аудита и мониторинга до ответов, вытеснения негатива и отчётности.
Пациенты читают отзывы чаще, чем заходят на сайт — репутация решает быстрее любой рекламы.
SERM в поиске, CERM на картах и агрегаторах, работа с отзывами и вытеснение негатива — доверие ещё до первого визита пациента.
Поиск, карты, агрегаторы и соцсети — в одном контуре.
Корректная работа с чувствительными отзывами о клиниках.
Негатив обрабатываем до того, как он наберёт охват.
Динамика рейтинга и тональности в понятных отчётах.
Без накрутки и фейков — только реальные отзывы.
Стоимость зависит от количества площадок, филиалов и текущего состояния репутации клиники. Точную смету предложим после аудита.
Системно ведём отзывы, SERM и репутацию на картах — чтобы формировать доверие до первого обращения.
Продвижение клиники на Яндекс.Картах, 2ГИС и Google Maps под ключ — от аудита карточек до управления репутацией и ростом заявок.
Создаём сайты для клиник — от лендинга до портала сети с интеграцией МИС и CRM.
Разрабатываем фирменный стиль и дизайн для сайта, соцсетей, рекламы и офлайн-точек клиники.